fbpx

KLANTENSERVICE & FAQ

Faq, dachten we even dat onze website duidelijk genoeg was. Hieronder vind je de meestegestelde vragen.
Heb je toch nog andere vragen? Bel of mail gerust met één van onze koekebakkers!

Ja ik wil bestellen!

Hoe werkt het?

Je staat op het punt jezelf of iemand anders onze homemade brownies cadeau te doen, maar hoe werkt dat bij Sweet Deliver eigenlijk?

  1. Eerst kies je voor hoeveel brownies je wilt gaan. Je kunt kiezen uit 8 stuks, 16 stuks of 32 stuks.
  2. Daarna sta je voor de lastige keuze welke smaken je wilt toevoegen. AHHH, kan je écht niet kiezen, klik dan blind en random steeds een smaak aan. Geloof ons, ze zijn allemaal lekker ;-). Ben je dol op één soort of heb je liever verschillende smaken in een doosje? Je kan jouw doosje helemaal zelf samenstellen!
  3. Nadat je jouw favorieten smaken gekozen hebt, kun je gratis een handgeschreven bericht achterlaten voor de ontvanger(s) van de brownies. Vergeet aan het einde van je berichtje niet je naam achter te laten! Dit wordt nergens anders vermeld.
  4. Vul de adresgegevens (factuuradres is jouw adres en verzendadres is van de ontvanger) juist in en kies een verzenddatum. Let op, dit is niet de bezorgdatum maar de datum waarop jouw box verzonden wordt.
  5. Controleer de bestelling en reken af.
  6. Wij gaan aan de bak!

Ik wil graag meerdere smaken brownies bestellen, kan dat?

Ja natuurlijk! Wij vinden het ook heerlijk om verschillende smaken te proeven! Vanaf een brownie doosje met 8 stuks kun je al meerdere smaken kiezen. Stap 1 is het kiezen van het aantal brownies dat je wilt versturen en bij stap 2 heb je de mogelijkheid om zelf te kiezen welke smaken je wilt toevoegen.

Hoe lang zijn de brownies houdbaar?

Mochten de brownies na 1 dag nog niet op zijn, wat een discipline ;-), dan kun je aan de binnenkant van het doosje een ‘tenminste houdbaar tot datum’ vinden. Dit is gebruikelijk 8 dagen vanaf de verzenddag.

Wij gebruiken een ‘tenminste houdbaar tot datum’, dit houdt niet in dat je de brownies direct na deze datum moet weggooien. Kijk, ruik en proef of ze nog lekker zijn. Zonde anders toch?!

Retourneren

Kan ik een browniebox retourneren?

Onze Sweet Deliver brownies en blondies hebben een beperkte houdbaarheid en kunnen daarom niet geretourneerd worden. Producten met een beperkte houdbaarheid zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht en deze is dan ook niet van toepassing. De verkoop is definitief na een succesvolle betaling.

Klacht?

Heb je een klacht?

Bij Sweet Deliver doen we ons uiterste best om ervoor te zorgen dat de ontvanger puur kan genieten van de brownies en blondies en dat de eventuele verzender blij is met zijn gegeven cadeau.

Maar het kan natuurlijk gebeuren dat er iets niet goed is gegaan en dat je niet tevreden bent met de bestelling. Dat horen we graag zodat we kunnen kijken of wij hier iets aan kunnen doen.

Neem in dat geval even contact op via onderstaand formulier waarin je duidelijk beschrijft waar je niet tevreden over bent. Wij doen ons best om binnen 1 werkdag een reactie te geven.

Alles over verzenden & bezorgen

Heeft corona invloed op de bezorging?

Onze brownies worden per fietskoerier of elektrische bus bezorgd als brievenbuspost, je hoeft dus niet thuis te zijn voor de ontvangst van de brownie box.

Vanwege de huidige omstandigheden wordt er meer online besteld dan normaal, hierdoor kan het wat drukker zijn bij de bezorgdiensten. Toch doen ze hun best om jouw pakketje binnen 24 uur te bezorgen op maandag t/m zaterdag. Wij raden aan om rekening te houden met een extra bezorgdag als het om een brownie box gaat die je bijvoorbeeld op een verjaardag wilt laten bezorgen. 

Wij garanderen om jouw browniebox op de gewenste datum (of dezelfde dag als je voor 14:00 besteld) te verzenden.

Bestel je brownies voor iemands verjaardag of zou je het leuk vinden als ze op een gewenste dag binnen zijn? Kies dan voor de zekerheid een eerdere verzenddag.

Bezorging en verzending

Onze brownies worden, hoe handig, per post bezorgd. Deze worden verstuurd per brievenbuspost, de ontvanger hoeft dus niet thuis te zijn om de brownie box in ontvangst te nemen. Wij verpakken onze homemade brownies op zo’n manier dat deze veilig verstuurd kunnen worden en als mooie ingepakte cadeautjes aankomen.

Voor het versturen van jouw brownie box kies je een verzenddatum. Let op: je kiest geen bezorg datum.  Als je een bestelling plaatst voor 14:00 op een werkdag, garanderen wij deze dezelfde dag nog te verzenden. Een verzenddatum in de toekomst uitkiezen kan natuurlijk ook!

Sweet Deliver is overgestapt op een 100% duurzame bezorging. Niet alleen om dat dit een stuk beter is voor het milieu maar ook omdat dit een hele snelle en betrouwbaren manier is van het verzenden van jouw brievenbuspakje. De duurzamen bezorgdiensten waar wij mee samenwerken bezorgen jouw brownie box binnen 24 uur en soms nog sneller! Van maandag t/m zaterdag.

         

 

 

Let op, dit is geen garantie. Het kan zijn (zeker rondom feestdagen) dat de bezorgdiensten erg druk zijn, houd dan rekening met een levertijd van 1 tot 3 dagen. Wanneer dit het geval is proberen wij je hierop te attenderen via een pop-up melding op onze site.

Hurby bezorgdienst Amersfoort

Onze brownie bakkerij zit in Amersfoort. Vanaf hier versturen wij met onwijs veel plezier alle brownieboxen het land in.

Voor alle verzendingen in Amersfoort, Leusden, Soest,  Hoogland en Hooglanderveen maken wij gebruik van de duurzame en lokale bezorgdienst Hurby.

Hurby is een same day bezorger die op 100% groene stroom (elektrisch) bezorgen. Helemaal top dus!

Dus wil je brownies verzenden naar een van bovenstaande plaatsen en bestel je voor 14:00 dan worden de brownies dezelfde avond nog bezorgd!

Moet de ontvanger thuis zijn om de sweets aan te nemen?

Nee dat hoeft gelukkig niet! De brownies worden verstuurd in een doosjes die speciaal gemaakt zijn om door de brievenbus te kunnen. De ontvanger hoeft dus niet thuis te blijven, handig toch?

Hoe groot moet de brievenbus zijn?

Het brievenbusdoosje is ontwikkeld aan de hand van de eisen die de postbode stelt aan een brievenbus. Over het algemeen voldoet ieder zijn brievenbus hieraan. Twijfel je? Check dan even de informatie die PostNL hierover geeft via deze link.

Kan ik zelf kiezen wanneer mijn brownies met de post verzonden worden?

Dat kan! Je kunt zelf je verzenddatum kiezen, tot ver in de toekomst. Gemiddeld genomen bezorgt PostNL de volgende dag (met uitzondering van zondag en maandag) maar wil je er echt zeker van zijn dat jouw brownies op tijd aankomen, houd dan rekening met 2 dagen vanaf de verzenddag.

Houd er rekening mee dat we de bezorging op een specifieke datum niet kunnen garanderen, aangezien we vertrouwen op de service van PostNL en de brievenbuspakketjes niet zelf afleveren.

Huisdieren? LET OP!

In onze brownies en blondies zit overheerlijke chocolade verwerkt. Let alleen even op voor huisdieren. Chocolade kan honden en mogelijke andere huisdieren namelijk ernstig ziek maken met dodelijke gevolgen. Waarschuw de ontvanger als deze  huisdieren heeft dat er een pakketje binnenkomt door de brievenbus.

Overig

Maken jullie ook vegan brownies?

Jazeker, twee zelfs! We hebben een vegan cookie dough blondie en een fudgy vegan brownie. Zowel privé als zakelijk zijn wij veel bezig met het klimaat en hierdoor enorm geïnspireerd door het vegan leven. Een leven zonder chocolade daarentegen zou onmogelijk zijn, maar gelukkig bestaat er pure chocolade!

Hebben jullie ook een stenen winkel?

Ja! Onze homemade brownies en blondies zijn ontstaan in onze Coffee Bar in Amersfoort. Iets lekkers voor bij de koffie vonden we noodzakelijk, maar we wilde dit wel graag zelf maken. Toen zijn we aan het experimenteren geslagen totdat we de juiste recepten ontwikkeld hadden voor de brownies die we vandaag de dag met veel plezier verkopen, cadeau doen (en opeten).

Komen er nog meer smaken brownies en blondies?

Zeker, we hebben nog zoveel ideeën! Bakken, proeven en repeat 🙂

Kan ik de brownies invriezen?

Het is mogelijk de brownies en blondies in te vriezen op de dag van ontvangst. Deze kun je dan tot 2 maanden bewaren in de vriezer. Even een uur voor dat je ze wilt opeten uit de vriezer halen en je kan weer genieten.

Grote aantallen?

Ik wil de sweets graag zakelijk bestellen, kan dat?

Ja, dat kan zeker! We vertellen je graag meer over de zakelijke mogelijkheden zoals het personaliseren van de cadeaus en grote aantallen. Klik hier voor meer informatie.

Staat je vraag er niet tussen?

We helpen je uiteraard graag!
Vul hieronder het formulier in, bel met ons, chat met ons óf stuur ons een mailtje

    INSTAGRAM

    Start typing and press Enter to search

    Shopping Cart

    Geen producten in je winkelmand.

    SPIN TO WIN!

    • Try your lucky to get discount coupon
    • 1 spin per email
    • No cheating
    Try Your Lucky
    Never
    Remind later
    No thanks